投诉案例：近日，市民胡先生投诉，装修完5个月的新房，不但飘窗的大理石多处开裂，卧室、玄关等安装了衣柜、鞋柜的位置空置了5个月仍然气味刺鼻。“当初就是因为商家承诺柜体采用原木，绝对符合环保标准，我才选择在他家装修的，谁知道这么久了气味都不散，还有大理石，质量要差到什么程度才能有这么多裂痕?这样的房子，我是不敢住进去了。”

据胡先生反映，发现这些问题的第一时间，他就向项目经理提出整改，但该项目经理多次以大理石开裂系使用问题，气味刺鼻是通风不够等理由搪塞。“我就不明白了，到底要放多久，才叫通风足够?还有大理石无缘无故开裂，怎么就界定是使用问题?”胡先生气愤地表示。

为了追回一只鸡必须杀掉一头牛?

根据我国《民事诉讼法》的一般证据规则“谁主张，谁举证”，消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。

比如上文中胡先生的这种情况，要证明衣柜、鞋柜甲醛超标，或是大理石开裂是产品问题，需要消费者自己提供检测报告，消费者即使找到了权威检测部门，也必须承担金额不菲的检测费用，结果通常是得不偿失。

而最新的《消费者权益保护法》则实行举证责任倒置，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，解决了消费者举证难问题。

根据修改后的《消法》，上述案例中，产品有无质量问题，应由装饰公司来进行举证。“由经营者承担有关瑕疵的举证责任，这就是举证责任倒置制度。”消费者协会相关负责人解释，把本来应由消费者承担的举证责任合理分配给经营者，突破了“谁主张、谁举证”的一般举证规则，这对于人民法院审理消费者维权案件将产生重大影响，同时也大大提高消费者胜诉的几率。

疑问：六个月期限是否足够?

新消法同时规定，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。

六个月的举证期限，是否过于短暂?众所周知，装修属于耐用消费，仅装修周期就需要几个月，短期内爆发问题的可能性也不大，在产品环保方面，甲醛挥发的期限甚至长达15年，因此，举证时间从“购买或者接受服务之日”起算，可能仍待完善。

“新《消法》在一定程度上解决了举证的问题，但毕竟也无法尽善尽美，一蹴而就。从另一方面说，‘举证倒置’对于商家来说压力也很大，如果法律规定的时间过长，对商家不很公平。”律师表示未来希望有关部门能够尽快出台相关实施细则，对耐用商品的瑕疵、超出适用期限等方面进行更详细的解释。

以诚待消费者，必以信而返之。

1916年，芝加哥大学克拉克教授提出“我们需要有责任感的经济，并且这种责任感要在我们工作的商业伦理中得到发展和体现”，近百年后，这一声呼吁响彻现代社会，成为新商业信仰的核心内容。

家居行业曾经是有原罪的，从诞生开始，就被贴上了暴利、高能耗、重污染、不透明、多陷阱的灰色标签。近年来，随着行业的发展和品牌意识的确立，家居行业的商业道德伦理也在进行着潜移默化的改变，企业开始有了对这个社会的责任和担当，其中一个集中表现是，越来越注重产品和服务质量。在湖南，不管是家居卖场还是家装公司，都将服务摆到了重要位置，并积极建立投诉响应机制。根据湖南省室内装饰协会的数据，近年来，家居投诉已呈逐年下降趋势。

做企业，必先利他，而后利己，提供好的产品，出现问题以友善的态度解决，这就是待消费者以诚，而接收到这种诚意的消费者，必将以信而返之。而只有垒起行业信任的基石，才有企业的百尺高台。

法律依据：

《消费者权益保护法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。