品牌篇 产品论证花样多

　　买过建材的消费者都有一个印象，不管哪家商家，即便是市场外的一些小店，也能拿出不少关于品牌的论证标牌文件等。 其实，这些论证标牌，大多情况是假的多，真的少。

　　但是，对于普通消费者来说，确实真假难辨。这也是地板市场存在的一个比较严重的问题。

　　据业内人士透露，只要肯花钱，什么样的牌子都有。许多不知名的牌子摆出的，很有可能就是买来的，甚至是商户自己去招牌店临时做的。

　　要想知道这些品牌论证正宗与否，关键看认证单位是否权威。正规的认证，在相关部门的网站上都会有登记，消费者购买前应先查清楚，以免上当受骗。如“国家免检产品”和“中国名牌产品”应由国家质量监督检验检疫总局颁发，中国环境保护总局颁发“十环”绿色产品认证，“中国驰名商标”应是由国家工商总局商标评审委员会颁发或通过法院案件来认定等。 此外，针对地板行业，中国林产工业协会地板委员会颁发的认证、证书，也具有一定的含金量。

　　材质篇 欺骗手段常翻新

　　在地板市场，尤其是实木地板市场，在材质方面做文章，以次充好，玩概念欺骗的现象屡见不鲜。

　　玩概念：有些地板表面是亮光面，下面是图文纸，粘合在一起。经销商看到不懂的消费者就骗消费者表面是实木面，1 平方米就可多卖三四十元。 其实，这种亮光面一旦受潮就很容易脱落。

　　另外， 用俗名来掩盖专业术语，也是一种欺骗。现在的市场名称很混乱，商家爱叫什么都可以，大店小店，给产品起俗称的现象再普遍不过了。消费者满心欢喜以为自己买到了价格便宜的香脂木豆，结果拿到的却是二翅豆。目前市场上常见的实木地板以次充好现象有榄仁木充番龙眼，金檀假冒成金象牙，白象牙假冒成为金象牙，国产柚木、印尼柚木或非洲柚木冒充缅甸柚木、泰国柚木等。

　　价格篇 不择手段虚高价

　　对于消费者来说，任何一种产品，除了产品最核心的问题是价格，只有产品合格、价格实在才是理想的高性价比。 而对于实木地板而言， 树种才是决定价值的关键所在。

　　而不同的木种，价格差距很大。商家正是掌握了其中关脉，利用消费者在材质上的知识欠缺，改换标签，故意将低档实木材质说成高档名贵木材材质，最常见的是一种俗称为绿柄桑的地板被卖成非洲玉檀香，贴上这个标签， 价格无形之中就能多200多元/平方米，一个房子装修下来，也不是一个小数目。

　　不少还利用消费者对进口实木产品的好感，挂着进口品牌的名号，实质在国内小厂贴牌，也是实木地板行业比较常见的现象，这样就可以最低廉的成本，创造出比进口产品更高的价格差。

　　此外，有的商家利用近几年人们回归自然的消费心理，推出各式仿古材料，而这些所谓的仿古地板， 往往被标注着不菲的身价，实际情况是，无论从材质、还是工艺，都难以匹配那不菲的身价。

　　基材、辅材拆分，地板消费也会玩起低开高走。 不少商家为了尽快促成消费者下单，往往把价格定得较低，很多消费者以为地板是 “一价清”， 没想到合同签下临安装时，才知道所交的仅仅是基材的费用，什么辅材、人工等费用，一概另算。 即便是有的消费者合同议定是全包，由于只约定基材品牌，商家即在辅材上以次充好，最终还是被变相提高了价格。

　　回扣，似乎是建材行业每个门类绕之不去的话题，地板也不例外。经销商为了给设计师、装修师傅大笔回扣，往往采取虚高标价，不管你怎么还价，最终总是消费者为这 笔回扣费用埋单。

　　质量篇 环保问题纷争多

　　在所有关于地板质量问题的投诉中，最常见也是最根本的，还是关于地板甲醛超标的问题。之所以会出现这样那样的纷争，主要是基于两个方面，一来很多产品确实存在这样那样的问题，另一方面，生产企业和消费者对于行业规范理解存在差异， 同时，由于我国实木地板材质主要依赖进口，国际上与我国关于板材的很多标准也存在差异。

　　色差问题，也是涉及质量投诉的比较常见的问题。消费者买到的地板色差严重，商家以色差问题是行业通病，不存在质量问题为由，不予退换，导致矛盾不断。

　　安装篇 施工请来游击队

　　在地板行业有句话叫 “三分地板七分安装”。

　　可见安装在整个地板行销环节中的重要。不同材质的地板，在安装时的要求是不一样的，即便是同一品牌的地板，在不同季节安装，要求同样是不一样的。这关乎到铺装后是否会出现起鼓、伸缩、开裂等问题。但实际情况是，很多商家由于业务量较小，也为了节约成本，不组建自己专业的安装队伍，遇到活计，就转给盐城装修公司，更有甚者，直接叫那些路边等活的游击队，不懂技术的野蛮安装，所带来的隐患可想而知。

　　此外，由于地板辅材属于隐蔽工程，不少商家也会动起歪脑筋，在辅材上偷工减料，也属于安装环节不容忽略的问题。

　　售后篇 承诺容易兑现难

　　很多商家和导购员为了拉住顾客，往往在顾客下单前信誓旦旦，保证无条件退换货，保证免费保养若干次，让消费者感到真的可以后顾无忧，便放心下单。没想到，钱赚到了，安装结束了， 那些所谓的承诺也就过期了。真等到消费者遇到问题，“无条件退换货”？决不可能，几番太极拳打下来，最终采取“有条件换货”，消费者还要承担相关的运输费用。

　　至于免费保养，也只是“看起来很美”的事情

　　免费保养使用上劣质腊，本来好好的地板，养后，居然“会唱歌”，居然掉漆，真是后悔莫及。还有，要想保养，左一个电话右一个电话邀请，就是不见服务人员上门。

　　地板市场的问题是客观存在的，消费者对地板品牌的依赖也是客观存在的。本篇综合调查，意在对盐城地板市场存在的各种问题做一个客观、真实的归纳，揭露出问题所在，旨在引导消费者更加理性、科学消费，商家更加自律、守法经营，市场更加良性、健康发展。